In un contesto economico e burocratico in continua evoluzione, determinante è l’attenzione verso il cliente; per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.

A tal proposito la CNA Associazione Provinciale di Ancona e CNA INFO SERVICE SRL in collaborazione con la C.C.I.A.A. di Ancona hanno realizzato un progetto relativo alla Implementazione e diffusione di una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) ad uso delle piccole e medie imprese rilasciata in modalità OpenSource.

Il CRM si spinge sostanzialmente secondo tre direzioni differenti e separate:
1. L'acquisizione di nuovi clienti;
2. L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti;
3. La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa.

Uno strumento di CRM può rappresentare un'interessante opportunità di crescita e sviluppo per l'azienda, indipendentemente dalla dimensione.
Questo perché le fasi del ciclo di prevendita-vendita-postvendita sono uguali per ogni impresa e settore.
Ma che bisogno hanno le imprese di una applicazione di CRM?
Normalmente le attività di Marketing, Vendita e Post Vendita vengono gestite con strumenti diversi come fogli Excel, programmi di posta, database locali.
Per non parlare della gestione cartacea dei clienti: post-it, folder, bacheche e quant'altro.
Di conseguenza, le informazioni sui clienti risultano sparse in più archivi, senza possibilità di recuperare uno storico delle attività svolte e di fare una programmazione seria delle visite e dei servizi che dobbiamo erogare ai nostri clienti.
Una buona gestione del cliente necessita, quindi, che le attività Marketing, Vendita e Post Vendita siano tutte collegate tra loro rispetto ad un OGGETTO COMUNE vale a dire la scheda cliente.
In questo modo è possibile monitorare le diverse fasi del ciclo di vendita, tramite indicatori e report, elaborare delle segmentazioni e agire in modo coordinato con proposte mirate per i nostri già clienti e/o clienti potenziali.

Un obiettivo del progetto è infine quello di integrare uno strumento CRM con una applicazione gestionale per PMI (CNA.NET), in modo tale che la gestione innovativa del ciclo attivo via CRM stesso, possa essere integrata nell’attività complessiva dell’impresa (clienti/fornitori, magazzino, scorte, contabilità, produzione, assistenza, servizi etc).

Per questi motivi la CNA Info Service Srl propone alle proprie imprese una iniziativa di presentazione e formazione GRATUITA sullo strumento OS CRM per gestione delle relazioni con i clienti.

Durata:
3 giornate suddivise in 3 moduli

Moduli:
Modulo 1: Elementi di teoria dei processi d’impresa
Modulo 2: Principali funzionalità della piattaforma CRM OpenSource Vtiger
Modulo 3: Integrazione con una applicazione gestionale per PMI

Date:
Martedì 18 novembre 2008 dalle ore 18.00 alle ore 20.00
Martedì 25 novembre 2008 dalle ore 18.00 alle ore 20.00
Martedì 2 dicembre 2008 dalle ore 18.00 alle ore 20.00

Sede:
L’iniziativa si svolgerà presso la sede provinciale della CNA – Via Umani n. 1/A - Ancona

PER PARTECIPARE È NECESSARIO COMPILARE IL MODULO DI ADESIONE.
PER INFORMAZIONI CONTATTARE CNA INFO SERVICE, TEL. 071 2868186