Una soluzione CRM avanzata OpenSource per le PMI, che investono nell’innovazione dei processi aziendali.

Cos’è il CRM vTiger.
vTiger è uno strumento di CRM (Customer Relationship Management ), che può rappresentare un'interessante opportunità di crescita e sviluppo per l'azienda.

E' uno strumento aziendale, nel senso che può essere utile a tutte le aziende, indipendentemente dalla dimensione.

Questo perché le fasi del ciclo di prevendita-vendita-postvendita sono uguali per ogni impresa e settore.

Ma che bisogno hanno le imprese di una applicazione di CRM come vTiger?

Normalmente le attività di Marketing, Vendita e Post Vendita vengono gestite con strumenti diversi come fogli Excel, programmi di posta, database locali.

Per non parlare della gestione cartacea dei clienti: Post-it sugli schermi, folder, bacheche e quant'altro.
Di conseguenza, le informazioni sui clienti risultano sparse in più archivi,senza possibilità di recuperare uno storico delle attività svolte e di fare una programmazione seria delle visite e dei servizi che dobbiamo erogare ai nostri clienti.

Una buona gestione del cliente necessita, quindi, che le attività Marketing, Vendita e Post Vendita siano tutte collegate tra loro rispetto ad un OGGETTO COMUNE vale a dire la scheda cliente.
In questo modo è possibile monitorare le diverse fasi del ciclo di vendita, tramite indicatori e report, elaborare delle segmentazioni e agire in modo coordinato con proposte mirate per i nostri già clienti e/o clienti potenziali.

vTiger oltre a queste attività, è dotato di un modulo di amministrazione per configurare gli utenti, i gruppi, i profili e i ruoli in modo da definire in modo rigoroso le informazioni accessibili per ciascun operatore che si trovi a gestire il cliente. L’insieme degli strumenti per la personalizzazione di vTiger ne fanno una soluzione CRM estremamente flessibile e adattabile a qualsiasi esigenza.

In vTiger posso ridisegnare tutti i moduli aggiungendo e togliendo campi nel database, impostando i valori appropriati nei menù a tendina; posso inoltre decidere come devono essere pubblicati i dati per ciascun utente definito.

vTiger è sviluppato con tecnologia WEB, non necessita quindi l’installazione di client e, lato server, può essere posizionato in qualsiasi punto della vostra rete intranet o internet.

L’interfaccia di amministrazione è sviluppata con tecnologia AJAX che permette un efficiente e veloce accesso alle informazioni.
Il database utilizzato da vTiger è Mysql che garantisce elevati standard di sicurezza e
ottime performance anche su una grossa mole di dati .
Grande spazio, tra gli strumenti di vTiger, è dedicato al backup dei dati e all’aggiornamento del sistema con le nuove release essenziali per garantire un servizio di continuità e sicurezza.



CNA Info Service srl ha investito nella conoscenza approfondita degli strumento di CRM, e si mette a disposizione di quelle imprese che vogliano intraprendere percorsi di innovazione della organizzazione dei processi aziendali.

Le tecnologie presentate sono come ormai consueto per le politiche di servizio di CNA Info service srl, soluzioni OpenSource, per ottimizzare gli investimenenti delle PMI su servizi reali, formazione e percorsi di miglioramento concreto.

Dott.Maurizio Foglia
Responsabile di CNA Info service srl


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